El marketing dental aplicado a tu consulta
El marketing dental beneficia a clínicas grandes y pequeñas. Muchos dentistas creen erróneamente que el marketing dental está reservado para las grandes clínicas o franquicias. Muy por el contrario, estas herramientas son ideales para promocionar los servicios de cualquier consulta dental, sin importar su tamaño.
Con la ayuda de las herramientas tecnológicas adecuadas y los consejos que a continuación te ofrecemos, podrás ejecutar un plan de marketing de clínica dental efectivo, que te ayude a fidelizar a tus pacientes actuales y a captar nuevos clientes para tu consultorio.
1. Marketing dental para conocer a tus pacientes
Conocer en profundidad a tus pacientes actuales es imprescindible para poder llevar tu consulta al próximo nivel. Pero este conocimiento no se limita a su nombre o número de historia clínica. Se trata de indagar en sus preferencias, las razones por las cuales ha elegido tu consulta y todos aquello que te ayude a definir su perfil. Los primeros datos sin duda que puedes recabarlos al registrar la información en su ficha, pero hay muchas otras cosas que tendrás que averiguar utilizando herramientas más específicas. Las encuestas de satisfacción, por ejemplo, pueden ayudarte en esta tarea. Si dispones de un software dental te será mucho más fácil integrar estas informaciones y generar análisis que te permitirán tomar decisiones acertadas.
Saber qué valoran los pacientes de tu clínica te ayudará a descubrir tus puntos fuertes, de tal forma que puedas apalancarte en ellos para atraer nuevos clientes. También te permitirá segmentar a los actuales y crear ofertas de servicio o promociones específicas para ellos.
2. Diferenciarse o morir
Los expertos en marketing saben que la clave del éxito radica en ser diferentes. Ofrecer un servicio innovador, una atención especial, en definitiva, destacarse de la competencia. En un primer momento esto podría parecer una misión casi imposible, pues a fin de cuentas todas son consultas dentales.
Una buena pista de cuál es ese valor diferencial de tu consulta te la darán las encuestas a tus pacientes. Generalmente encontrarás que es un factor común en varias de sus respuestas.
También te será de utilidad estudiar a tu competencia. Conocer cómo se posicionan otras clínicas, qué beneficios ofrecen a sus pacientes y cómo son percibidas te proporcionará muchas ideas acerca de qué puedes hacer para diferenciarte.
3. Hablar el mismo idioma
Una vez tengas claro cuál es el perfil de tu paciente ideal te será mucho más fácil diseñar una oferta relevante para ellos. Al momento de comunicarla debes tener presente cuáles son los canales que usan para informarse y qué tipo de contenidos son más valorados.
De esta forma, podrás llegar de una manera más precisa, y con una inversión de tiempo y dinero más eficiente, a tus pacientes actuales y potenciales. Esto aplica tanto para el marketing en odontología como para las actividades más tradicionales, como la impresión de pósters, regalos corporativos, etc. Lo esencial es que la imagen de marca de tu clínica sea coherente y te identifique claramente, sea cual sea el medio de promoción utilizado.
4. Marketing dental para ir sobre seguro
Al definir el perfil de tus pacientes ideales, conocer los medios o canales que utilizan y saber qué es relevante para ellos estás listo para desarrollar un plan de marketing odontológico efectivo. Como ves, es muy importante esta etapa previa de planificación y diseño estratégico. De lo contrario podrías estar dando palos de ciego y malgastando tu tiempo y dinero.
Precisamente para ayudarte a que la ejecución de tu plan de marketing no sea un dolor de cabeza, en algunos de los mejores software dentales como XDentalCloud y DriCloud podrás encontrar las herramientas que te permitirán automatizar los envíos de emailing marketing y la gestión de tus pacientes.
5. Mantén un flujo de comunicación constante
La perseverancia es una virtud muy recomendable cuando se trata de atraer y retener a los pacientes de tu clínica dental. Visualízate como un jardinero, que riega continuamente las plantas de su jardín para que crezcan y florezcan. Así también tú debes alimentar la relación con tus clientes.
Una buena manera de mantener el contacto es enviar periódicamente a tu base de datos un correo electrónico con información de interés. No todo se resume a promociones y ofertas, los tips sobre cuidado bucodental también serán muy bien recibidos.
6. Aviva la relación con anuncios puntuales
En ocasiones sí que tendrás noticias puntuales que desees comunicar con anuncios o volantes publicitarios. Las redes sociales son grandes aliadas en este sentido, pues su alcance es muy amplio y su coste es significativamente menor que el de otros medios. Utilízalas para notificar nuevas ofertas, servicios o promociones limitadas.
7. Promueve la recomendación de tus pacientes actuales
Crear un programa de referidos es una manera efectiva de captar nuevos pacientes para tu clínica dental. Bonifica a los pacientes que atraigan nuevos usuarios a tu clínica con planes de descuentos especiales, o premios. No necesariamente tienen que ser recompensas onerosas, pues el simple hecho de que les brindes un trato preferencial ya los hará sentirse especiales. Puedes hacer alianzas con alguna cafetería local o comprar cuponeras para el cine, por ejemplo.
8. Preséntate y humaniza tu consulta dental
Es importante mantener un trato humano y cercano con tus pacientes. Para muchos será reconfortante conocer de antemano a los especialistas que le atenderán en tu clínica. Procura siempre presentarte a los pacientes, aunque no seas tú el dentista que los atenderá, y publica vídeos o fotos de tu equipo en tu página web y redes sociales.
9. Beneficios de educar a tus pacientes
No limites la atención bucodental al reducido espacio de la consulta. Utiliza tus redes sociales, blog y/o página web para difundir noticias y artículos sobre el cuidado e higiene dental. Esto, además, te irá posicionando como experto en el área y te pondrá en el radar de búsqueda de muchos potenciales pacientes.
10. Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales han tenido un crecimiento inusitado en los últimos años. Esto no ha pasado desapercibido por las empresas, que han apostado a utilizarlas para darse a conocer y mantenerse en contacto con sus clientes. Tú tampoco deberías dejarlas de lado. Un canal de YouTube es la plataforma ideal para subir vídeos donde expliques los procedimientos o dolencias más comunes de salud bucodental; en Twitter puedes tener una interacción en tiempo real con tus pacientes y generar conversaciones que pueden llegar a nuevos usuarios. Por su parte, Facebook es una buena alternativa para lograr un alcance masivo. Y no puedes olvidarte de Instagram, pues no solo tiene una gran cantidad de usuarios, sino que ha experimentado un crecimiento exponencial en el número de suscriptores adultos.
11. Que tus pacientes hablen por ti
Tanto en tu página web como en tus redes sociales puedes incluir testimoniales de tus pacientes. Al ser una comunicación de igual a igual, quienes los vean pueden sentirse identificados y terminar de decidirse por reservar una cita en tu clínica dental.