5 consejos para evitar no asistencia de los pacientes a su cita odontológica

Existe la posibilidad que, en determinados momentos, los pacientes que tienen citas con su odontólogo las pospongan por diversas razones. Por tal razón queremos en este post explicarte cuales son estas razones, para que objetivamente elabores una  programación que contemple los imprevistos que pueden presentarse y ejecutes los cambios pertinentes.

1. Retrasos técnicos en el consultorio

En determinadas ocasiones pueden presentarse situaciones donde los pacientes realizan la cancelación de su cita dental a último minuto, o en el peor de los casos, simplemente no avisan. Como consecuencia de ello se genera un completo caos en el consultorio, al no poder encontrar un paciente que sustituya dicha ausencia.

Sin embargo, estas situaciones imprevistas no deberían convertirse en un obstáculo para proseguir adelante en tu producción diaria. Ya en párrafos anteriores señalamos, que una programación ajustada podría servir de gran utilidad para frenar las consecuencias de dichos eventos.

Para ello deberás conocer en esencia cuales son las principales razones de la ausencia de los pacientes a las citas odontológicas, y en consecuencia tomes acciones acertadas al respecto.

5 razones fundamentales en la Ausencia de los pacientes a su citaodontológica:

• El paciente le resta valor a la profesión odontológica:

Es lógico pensar que un paciente que no realiza una llamada telefónica para cancelar su cita odontológica, le está restando importancia a la consulta dental. Al respecto debemos señalarte que la incursión en este tipo de falta, denota la casi nula responsabilidad del mismo con sus compromisos y con su salud dental.

• El paciente carece de sentido de urgencia:

El común de los pacientes considera que las citas dentales no son un asunto que amerite urgencia, y por tal razón las posponen. Es notorio aquí, el desconocimiento por parte del paciente de las consecuenciaseconómicas y de salud dental que acarrea este tipo de acción.

• El paciente desconoce el esfuerzo del odontólogo, y las implicaciones en cuanto a la salud dental

En este aspecto, el paciente ignora los esfuerzos técnicos previos a la consulta que realizan tanto el odontólogo como su asistente, así como los retrasos que podría generar esta acción en su salud dental. Tal desconocimiento podría agravar su salud, e irremediablemente elevar los costos de asistencia médica.

• Carencia de una política de cancelación de citas:

Si el consultorio dental carece de una política de cancelación de citas que obligue al paciente a cumplir con sus compromisos, éste podrá posponer la misma en último minuto, o simplemente no avisará.

• El paciente irremediablemente olvida su cita:

Es probable que muchos de tus pacientes tengan que cumplir con una rutina de compromisos y responsabilidades en su trabajo, dicha rutina podría ocasionar el olvido de su cita odontológica.

• Acciones a seguir para evitar la Ausencia de los pacientes a su cita odontológica

Es necesario que comprendas la importancia de establecer una comunicación óptima con tus pacientes, la cual debe estar fundamentada en la confianza, el respeto y el compromiso. Esta comunicación eficaz te ayudará a contrarrestar imprevistos de último momento.

Al respecto te sugerimos poner en práctica lo siguiente:

1. Cuando compartas con tus pacientes dentro del consultorio, reserva un tiempo para hablarles de la salud bucal. Muéstrale mediante videos, fotos o radiografías, los problemas que están adoleciendo en su dentadura. También dedica tiempo extra para enviarles información vía correo electrónico, redes sociales y otros medios, sobre los problemas de salud bucal y la importancia de la higiene dental. Sin lugar a dudas con esta acción ayudarás a tus pacientes a crear responsabilidad respecto a su salud dental, y de esta manerase sentirán motivados a acudir a sus citas.
2. Entrena a tu asistente dental para que dicte pequeñas charlas a tus pacientes sobre diversos temas relacionados a la salud bucal, su mantenimiento e higiene. Esta iniciativa de prevención creará en tus pacientes la motivación necesaria para acudir a sus citas dentales.
3. Elabora una plantilla personalizada y entréguesela a tu paciente al momento de retirarse de la consulta; dicha plantilla debe contener la revisión de higiene del paciente, las instrucciones de cuidado dental en el hogar, así como el tratamiento asignado por ti.
4. Envía recordatorios de cita a tus pacientes con antelación, bien sea a través de correo electrónico, llamada telefónica o mensajes de textos. De esta manera evitarás que olviden su cita dental, ahorrándote así las molestias y pérdidas económicas que se suscitan debido a esta ausencia. En este sentido te recomendamos utilices un software de gestión dental que envíe los recordatorios automáticamente, tanto por SMS como vía email. Recomendamos XDentalCloud.
5. Elabora una política de cancelación de citas, para que de esa manera los pacientes paguen por adelantado la consulta. Esta acción sin lugar a dudas, sentará un precedente para que tus pacientes eviten no a acudir a la cita dental pautada.

Con estas iniciativas lograrás educar a tus pacientes, y esto redundará exitosamente en la productividad de tu consultorio dental.