Los pacientes prefieren hacer la reserva de sus citas en línea

Las estadísticas revelan que los pacientes prefieren hacer la reserva de sus citas en línea. Si quieren citas en linea ofrécelas Si todavía no ofreces a tus pacientes la posibilidad de hacer la reserva de citas en linea en tu clínica dental, deberías planteártelo ya.

Hoy en día podemos resolver prácticamente todos los aspectos de nuestra vida en internet. Desde hacer la compra, hasta contratar un servicio de transporte o buscar pareja ¿Por qué no habríamos de concertar nuestras citas médicas con la misma facilidad? La comodidad de solicitar atención médica dónde y cuándo lo deseen es un reclamo de los pacientes y si no te subes a la ola digital puedes perder muchos posibles clientes.

No se trata de una moda ni tampoco de una percepción no fundamentada. Numerosas encuestas realizadas en distintas partes del mundo así lo han constatado. Por ejemplo, según el estudio realizado por PatientPop, el 42% de los encuestados afirma que prefiere reservar sus citas en línea en la página web de su centro de salud, en lugar de hacerlo por teléfono. Lamentablemente, solo el 17% de los encuestados tiene a su disposición este servicio.

Tus pacientes también prefieren reservar citas en linea

La facilidad de programar las citas en cualquier momento durante los 365 días del año, brinda la oportunidad a quienes tienen una agenda muy comprometida de programar sus visitas al médico, sin depender del horario laboral del personal la clínica. De hecho, el 34% de las reservas de citas en línea se hacen en días feriados o fuera de las horas de consulta.

Agendar citas cuando tu clínica está cerrada

Por otra parte, la reserva de citas online permite llenar los espacios vacíos que pueda haber en tu agenda, pues si tienen la disponibilidad en ese momento, muchas personas prefieren elegir citas para el mismo día o el siguiente. Esta es una solución en la que todos ganan: el paciente porque recibe una atención rápida, y tu consulta porque puedes ocupar los tiempos perdidos por cancelaciones de último minuto.

Implementar este tipo de soluciones es muy sencillo si cuentas con un software dental te permite gestionar automáticamente la reserva de citas y enviar confirmaciones y recordatorios a tus pacientes.

Tu clínica siempre en movimiento con las citas en linea

La firma Accenture proyectaba a finales de 2018, que para este año el 66% de los centros de salud de Estados Unidos ofrecerían programación de citas en línea. Asimismo, estimaba que el 64% de los pacientes utilizarían este tipo de servicios.

Estamos hablando de un amplio universo de pacientes, pues se calcula que anualmente se programan más de 900 millones de citas. Desde la perspectiva económica, esto representa un valor de $3.2 millones generados mediante el agendamiento en línea.

¿Aún tienes dudas sobre la conveniencia de tener un botón de reserva de citas online para tu clínica dental? Pues no deberías, porque los números no mienten.

Razones para hacer una reserva de cita en línea

Conforme avanza la tecnología de los dispositivos móviles, los usuarios se inclinan más a hacer uso de las comunicaciones digitales, en lugar de hablar por teléfono. Para las nuevas generaciones es más común mantener una conversación con mensajes de voz o textos por Whatsapp, que con una llamada. Quizás tenga que ver con el multitasking o con la posibilidad de participar en varias conversaciones simultáneamente.

Lo cierto es que si quieres tener una consulta dental exitosa, debes adaptarte a las exigencias de tus pacientes. Más aún cuando se ha evidenciado que no se trata de una moda pasajera, sino de una tendencia que crece con el tiempo. Así se puede constatar en los reportes de la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información (NTIA) de Estados Unidos. En el informe, se puede observar que el uso de internet se ha incrementado en todas las franjas de población, tanto si se segmenta por edad o por nivel educativo.

Los más jóvenes te lo agradecerán

Los usuarios más jóvenes, de entre 15 y 44 años, tienen ritmos de crecimiento más estables, porque son también los grupos en los que hay una penetración más alta de internet. La franja etaria de entre 45 y 64 años tiene tasas de aumento más elevadas, probablemente atribuibles a la simplificación del diseño de los dispositivos, lo cual facilita enormemente su uso. Incluso, se observa que más de la mitad de la población mayor de 65 años utiliza estas tecnologías.

Asimismo, las diferencias educativas están dejando de ser un limitante. En pocos años el uso de internet se ha masificado y supera el 50% incluso entre las personas sin estudios secundarios. Obviamente, mientras más alto es el nivel de formación mayor es la penetración digital. Entre los estadounidenses con algún título universitario alcanza a más del 80% de la población.

Aunadas a las mejoras de diseño, la reducción de los precios de los dispositivos y la mayor y mejor conectividad parecen ser las responsables de este aumento.

Adoptando las costumbres de nuestros pacientes

De estas estadísticas se desprende la inminente necesidad de los centros de atención médica de adaptar sus prácticas a los usos y costumbres de los usuarios. No puede obviarse esta realidad y mientras antes abraces los cambios, mayores probabilidades de éxito tendrás.

Siguiendo con el ejemplo americano, pues la experiencia ha demostrado que más tarde o más temprano sus modos de vida permean hacia el resto del mundo, en la actualidad más del 70% de los pacientes revisa en línea las opiniones de otras personas, antes de decidirse por un proveedor de salud.

Consecuentemente, lo lógico sería que desde la página de cualquier médico o dentista, y tras revisar los servicios ofrecidos, se pudieran reservar las citas, para aprovechar ese momento.

Hay quienes carecen de este servicio por pensar que configurarlo o añadirlo a su página web es costoso o complicado. Nada más lejano a la realidad, pues con un software como XDentalCloud tus pacientes podrán hacer el agendamiento de citas online para tu clínica dental con apenas un par de clics.